山东省德州市德城区：“三朵云”巧解群众“急难愁盼”|环球新动态

法治日报全媒体见习记者 张运恒 刘琳 通讯员 张建华

" 邻里纠纷，说大不大、说小不小，很多时候就是缺个说和人，一说和沟通，马上就好了。这个‘云上一站式’就是咱老百姓的‘老娘舅’！" 聊起山东省德州市德城区 " 云上一站式 " 解纷模式，广川街道大东关社区网格员张学志说。

" 云上一站式 " 是德城区矛盾纠纷调处化解的创新举措之一，通过云报事、云处置、云评议实现 " 数据多跑腿，群众不跑路 "。

(资料图片仅供参考)

" 微连心 "，实现云报事

" 三楼邻居在楼道里放了杂物，我们进出不方便，还有安全隐患 "" 不知道哪家孩子踢球，老是踢到我家窗户上 " ……一大早，新华街道振华社区 " 老武说事 " 工作室武光辉的手机就响个不停。

据了解，德城区为进一步畅通民意反馈渠道，积极引导市民通过 " 微连心 " 小程序云报事系统反映问题，群众随手拍、云报事。在 " 网格化治理大平台 " 智慧运营中心，大屏幕上闪烁着的 " 派单吹哨 " 和数以万计的数据，是德城区社会治理的 " 智慧大脑 "。" 网格化治理大平台 " 即时将云报事反映的问题，" 派单 " 给距离最近的网格员 " 接单 "，构建起了 " 随手拍随时传、进度随时查、结果随时评 " 的闭环共治体系，推动实现 " 人在格中走，事在指尖办 "，让治理效率与群众体验双提升。

云上百行团，实现云处置

云报事处理系统受理后，如何在线上实现 " 基层吹哨，部门报到 "，推动多元力量协同共治？德城区推出 " 云上百行团 "，破解这一难题。

据了解，德城区将法院、检察院、公安、司法、信访、城管、卫健等部门，镇街、社区、物业、网格等单位，组成 " 云上百行团 " 实行云入驻，实现多行业一站式服务。

德城区人民法院黄河涯人民法庭庭长赵立梅刚刚开完庭，" 滴 " 的一声，一起借贷纠纷就传到了 " 云法庭 "。原来，德城区黄河涯镇九村村民郭某称自己与邻村的刘某系微信好友，刘某通过微信向其借款 1000 元，后多次索要，对方拒不还款。郭某在 " 微连心 " 上进行了云报事，" 网格化治理大平台 " 马上派单给了 " 云法庭 "。

赵立梅立即与刘某取得联系。" 把钱借给你是一种信任，按情按理你都应该归还，好借好还、再借不难…… " 在赵立梅耐心劝说下，刘某表示卖了小麦后马上还款。两天后 " 云处置 " 显示，刘某已经还钱。从立案到结案，" 云处置 " 真正实现了 " 不见面、零跑腿 "。

掌上评价，实现云评议

" 掐苗灭火解纠纷、和和气气一家人 " 这是德城区 " 至诚和德 " 调解品牌的目标。矛盾纠纷的 " 火苗 " 灭得如何？调解成效到底谁说了算？在网上评议系统，老百姓只要动动手指，" 手机云 " 马上就有了评议结果。

如今，德城区以 " 数字赋能 " 助推 " 云评议 "，" 云评议 " 又倒逼 " 云上一站式 " 建设持续深化。随着 "e 调解 "、云庭审、掌上法律服务等创新项目不断地涌现，德城区以数字化方式听民声、解民忧，切实推动一件件基层矛盾在指尖化解、一个个邻里纠纷在云端融冰……

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