邓州市水务集团自来水有限公司：办好供水服务“小窗口” 优化营商“大环境”

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眼下，邓州市水务集团自来水有限公司致力于优化营商环境、提高服务质量，对外积极接入各政务服务中心、政府网点网络，对内建设自己的报装系统，开通网上报装及公众号自助办理业务等一系列网络化服务，简化流程，让用户足不出户就能办理。

增加代收方式，拓宽缴费渠道。目前水费缴费方式已有营业点缴费、政务大厅缴费、微信公众号缴费、支付宝“生活缴费”、微信钱包“生活缴费”、银行代收6种缴费方式，并逐步完善后续增加渠道的费用查询等功能，切实提升客户办事效率和便利度。

规范收费项目，降低报装成本。公司组织人员开展收费自查工作，确保各项费用“应消尽消”，规范报装业务收费项目。

完善大厅窗口，统一服务标准。不断优化完善公司各营业点窗口服务功能，增加便民服务设施和办公硬件设备，强化业务学习。严格按照“减环节、优服务，减时长、优质量，减资料、优效率”的原则，积极推行“一站式”办理服务模式，实施“一窗受理、一网通办、一站办结”功能，提供用水“不见面”服务，切实提高供水报装效率和服务水平。

提供高效服务，完善服务体系。供水客服热线0377—62125218，实行24小时“不打烊服务”，及时有效解决用户用水问题。用户还可通过“邓州市自来水公司”微信公众号等途径获得在线服务。高度关注并跟进“12345”政务服务便民热线，开展线上线下的信访问题及处理反馈工作，切实做到群众用水诉求“件件有着落，事事有回音”。（燕天举 张硕甲）

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